台灣第一套「視障電話客服整體解決方案」在今天(28日)正式發表，視障朋友將可透過無障礙系統，以及高完整性的配套措施，擔任客服人員為民眾提供服務，同時也開創更多元化的就業機會。
台灣第一套「視障電話客服整體解決方案」28日在世貿一館正式發表。以往想聘用視障朋友的政府單位及企業，常因缺乏相關經驗和完整規劃而力不從心，但在中華電信和淡江大學盲生資源中心攜手合作，經過近3年的研發與實證，結合盲用電腦的教育、視障朋友的培訓以及改良過的無障礙值機系統，提出一套高完整性的解決方案後 ，目前已協助了15位視障朋友在中華電信的「視障遠距電話客服中心」工作，每月處理約5500通的電話調查服務，服務滿意度達95%以上。
淡大盲生資訊中心系統工程師張金順表示，為了讓視障朋友有更好的服務品質，不僅將盲用電腦的操作介面化繁為簡，同時加入快速鍵和語音功能的設定。張金順說：『(原音)設計的比較符合視障者的操作介面，定義很多快速建，畫面也比較簡單，同時有點字和語音的輸出，盲人朋友可以透過觸覺來摸點字，或者透過語音來接收電腦的訊息。』
另外，中華電信和淡江大學盲生資源中心也合作成立「Eye社會創新客服中心」，未來將結合完善規劃和相關經驗，開放電話客服外包業務，為視障者提供造更多元化的就業機會。
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