【台灣醒報記者洪秀玲台北報導】誰是消費者心目中最具競爭力的生活消費「服務天王」？根據天下雜誌最新調查顯示，7-11統一超商是消費者心目中的「便利服務天王」，王品餐飲集團最受高消費者的青睞，而國家公園、購物中心和外語學習機構的服務，則有待加強。
天下雜誌今天公布「2011金牌服務大賞」調查報告，這是針對台灣生活消費產業首次大規模的PK賽，以天下雜誌群120萬會員為樣本，針對228家企業，透過網路問卷，從品牌認知及服務品質進行調查，結果統一集團旗下的「統一超商7-ELEVEN」、「黑貓宅急便」與統一星巴克，在本次調查中，獲得前三名的壓倒性勝利。
金牌服務大賞的前10強分別為「統一超商7-ELEVEN」、「統一星巴克」、「黑貓宅急便」、「王品」、「IKEA宜家家居」、「聚 北海道昆布鍋」、「全家Family Mart」、「涵碧樓大飯店」、「中華電信」、及「TASTy西堤」。
天下雜誌表示，便利生活產業龍頭皆屬霸主型贏家，其他競爭者很難超越。在餐飲方面，整體而言，西式連鎖餐廳產業的表現比中式連鎖餐廳產業好，而且入榜前10強的3家企業，皆屬王品餐飲集團。
另外，在本次調查20大行業榜首中，部分產業在消費者的評價中，整體服務競爭力偏弱，包括人壽保險、旅行社、國家公園／風景區、百貨／購物中心和外語學習機構等產業。顯示這幾項服務產業中，企業間的區隔性不足，尚未發展出足以與競爭者拉大差距的區別性策略。
因此，只要有業者下功夫了解消費者、專注提升品質，很容易便能超越競爭對手。
圖片提供/天下雜誌
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